• 我要怎样付款？
  答：我们接受人民币付款。付款方式为银行转帐或在线网上付款。我们的在线付款服务商:易宝 www.YeePay.com
  
  
• 我可以服务后付款或者货到付款吗？
  答：不可以。您需要预先支付服务费用
  
  
• 我付了款还能退吗？
  答：
  -- 由于我们服务或产品质量带来的任何问题，我们承诺全额退款。
  -- 如果因个人原因，您想要中止服务合同，请尽快与我们联系。如果我们的服务还没有开始执行，我们会将所有未使用款额(在扣除20元人民币的服务费用后)退还给您。如果服务已经开始执行, 我们将中止合同, 同时在扣除成本和应有利润后还返您所剩款额.

关于手机卡:

• 我怎样拿到手机卡?
  答： 我们会将手机卡邮寄到您制定的国内地点。或者，如果您预定了我们的接机服务，我们也可以将手机卡在机场交给您。
  
  
• 我在澳洲怎样给国内打电话？
  答：如果您使用IP卡，请浏览下一条。否则,如果您直接使用手机拨打:
  中国固定电话：直接拨打001186+区号去零+市内号码，例如：001186  10 8266xxxx
  中国手机： 直接拨打001186+手机号 例如： 001186 13991861xxx
  
  
• 我怎样使用IP卡？
  答：首先使用手机拨打当地的IP卡服务接入号码（通常IP卡的背面都有澳洲主要城市的服务接入号码）。
  1. 听提示音选择"中文提示音"或者"英文"
  2. 输入密码 (一般是长串数字。需要除去覆盖的涂层才能看到),按"#"字键
  3. 输入0011+国家码+区号+号码，请参考上一条"我在澳洲怎样给国内打电话"，按"#"字键
  4. 等待拨号，开始通话
  

关于接机：

• 我怎样计算接机服务费用？
  答：15公里以内: 600RMB, 15公里以上每5公里加收120RMB。我们会计算您提供的最终地点和机场之间的距离，然后通知您最终的价格。
  
  
• 我的飞机误点了怎么办？
  答：我们会在从您通知我们的航班到达时间起在机场等待1小时。如果您晚与其后到达接机厅，请
  1. 不要离开机场。拨打澳洲悉尼客户服务中心24小时接机服务电话：0433406039。
  2. 如果您留有有效的澳洲移动电话号码，我们会于您主动联系。
  3. 作为合同补偿，您需要额外补缴240元人民币或$40澳元的服务款。
  
  
• 我的出发日期如果改期了怎么办？
  答: 请在您出发前48小时通过电话和电子邮件告知我们您新的出发与到达时间。如果您晚与48小时通知我们，我们将不能确保可以在您的航班到达时履行接机服务。也因此不能确保退还您的服务费用。

关于住宿预定：

• 我在澳洲可以住在什么地方？
  答：
  -- 旅馆/酒店。最容易寻找. 价格一般从每天$50澳元到$200澳元不等。
  -- 家庭住宿(Home Stay)。与当地家庭合住。多数包括早餐和晚餐。价格从每周$150澳元到$250澳元不等。
  -- 租房。最为经济，适合长期居住. 同时可以与其他人合住, 从而降低花费. 通常需要住满1-3个月的时间。价格一般为每周$100澳元到$200澳元不等。
  
  
• 如果我交了费后找不到满足我要求的住宿怎么办？
  答：您可以改变要求的住宿条件，或要求退款。退款请参阅顶部的"我付了款还能退吗"
  
  
• 我的住宿时间改变了怎么办？
  答：如果您预定的是旅馆/酒店. 您需要尽快通知我们, 但因各类旅馆预定规则的不同, 您有可能需要支付额外的预定费用.
  
  如果您预定的是家庭住宿或租房，您需要尽快通知我们. 同时, 您可能需要与房东或相关机构协商. 并有可能需要支付额外的费用.
  
  
• 对于租房和家庭住宿预定服务, 为什么除了正常的预定服务费用外, 我还要交纳定金?
  答: 对于租房和家庭住宿, 您通常需要签订住房合同. 其中要求您必须居住满若干周至几个月不等的时间段. 定金通常是为房东提供经济保障所要求的. 一般定金数额为二至四周的房屋租金,而且需要在签订合同前付清.
  
  
• 我入住后不满意可以退款吗？
  答：如果我们的住宿服务与您要求的住宿条件的
  地点不符(例如所在城区，距校园，火车站的距离),
  或基本设施不符(例如厨房，卫生间)。
  我们会向您提供全额退款。
  
  但是，我们会尽量想您提供，却无法向您保证任何以下条件：
  1.电器，家具，防盗设施
  2. (对于租房和家庭住宿)合住人员的性别，年龄，国籍和宗教等个人特征
  3. 住房周围的环境。例如：噪音，安全，交通，购物